在我市荣获第七届“全国文明城市”称号之际，为进一步深化城市文明建设，市文明办、市创文办持续发挥“小实事大民生 藏在社区里的文明密码”专栏作用，围绕城市环境提升、文明习惯养成、日常暖心瞬间等方面，记录鹤壁城市文明建设的点点滴滴，讲述文明故事，传播文明理念，展现全市上下同心协力、共建美好家园的精神风貌，不断提升居民文明素养和城市文明程度，更好聚力“十有城市”建设、共筑北方美丽城市。
淇滨区黎阳路街道怡乐园社区积极探索智能化社区治理新路径，以 “鹤淇通” 智慧平台为核心，积极探索智能化社区治理新模式，打造出一条科技赋能、多元共治、精准服务的基层治理新路径，为城市文明建设注入强大动力。
针对居民集中反映的治理难题，怡乐园社区携手第三方运营商，打造 “鹤淇通”智慧系统和智能云平台。该平台融合智慧社区、智能物业等多功能于一体，借助线上网格精细管理与智能服务，极大提升了社区事务处理与响应居民生活需求的效率，有力支撑了高效、便捷、和谐的现代社区文明建设。
“鹤淇通”平台功能丰富，涵盖政务办理、便捷采购、实时讯息、投诉建议、睦邻论坛及综合社区服务等十大领域，真正实现居民 “足不出户办政务、享优惠、知动态、诉心声、促和谐”。有效降低了居民办事的时间成本和沟通成本，营造了高效、便利的城市文明生活氛围。“以前办点事得跑好几个地方，现在‘鹤淇通’上点一点，在家就搞定了，省心又省力！”社区居民张爱荣高兴地表示。
随着 “鹤淇通” 平台影响力的持续扩大，单日最高访问量突破5000人次，图文阅读量峰值达5.7万次。平台通过微信和网站端口，高效传递政策信息，提供便捷查询服务。后台运用大数据技术，深度分析居民访问习惯与行为偏好，精准把握共性及个性化需求，动态优化信息推送策略与服务内容，实现了城市文明服务的精准触达与高效供给。
社区始终秉持“网上问题有人管、公告天天有更新、群众诉求有回音”的工作原则，建立规范的“线上反映 - 线下处置 - 及时反馈”闭环流程。确保居民诉求件件有着落、事事有回音，切实解决了群众身边的实际问题，营造了响应迅速、办事高效的城市文明环境。“我在平台上反映了小区井盖破损的问题，没想到第二天就修好了，这个平台真的能为我们办实事。”社区居民赵金生对此赞不绝口。
为更智能地凝聚治理合力，激发居民自治内生动力，“鹤淇通”平台创新融入智慧化积分激励机制。 系统精准记录并量化居民参与行为，无论是报名参与志愿活动、在线浏览社区新闻，还是观看宣教视频、在“睦邻论坛”积极发言或提出建设性建议，平台均可智能追踪并自动转化为个人 “智慧积分” 账户中的分值。居民可凭借累积的积分便捷兑换家庭洗化、日用百货等实用物品。
这套数据驱动的激励机制，通过智能分析参与热度和兑换偏好，不断优化激励策略，有效点燃了居民参与社区事务的热情，激发了居民的主人翁意识，引导居民积极参与社区事务和文明实践志愿服务，有力促进了邻里互助、和谐友善的城市文明风尚的形成。“参与活动、看看社区新闻就能攒积分换东西，方便又有成就感！在论坛里和大家聊聊，邻里关系也更亲近了。”社区居民李文霞分享着她的体验。
怡乐园社区通过“鹤淇通”智慧平台，汇聚多元主体力量，营造出环境优美、文明和谐的社区新图景，基层治理效能显著提升，为社区 “五星” 创建注入强劲动能，是我市探索智慧治理、提升城市文明水平的扎实实践。
（鹤壁广电融媒记者：杜嘉杨）
实习编辑：栗莹丨责编：刘颖丨监制：付尚国
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